DOMANDE E RISPOSTE

_________________________________________________________________________________________________________ Come si prenota una crociera? E’ possibile prenotare una crociera tramite le agenzie di viaggi distribuite su tutto il territorio nazionale. E’ bene prima di prenotare una crociera chiedere magari vari preventivi e cosa è compreso all’interno del pacchetto turistico proposto. Girate varie agenzie e solo quando siete sicuri che qualcuno vi abbia offerto un buon pacchetto, prenotate versando il 25% del costo del soggiorno a titolo di acconto. Il rimanente saldo viene versato un mese prima della data di partenza. In alternativa, uno strumento sempre più usato per le prenotazioni di pacchetti vacanze e crociere sono i siti web. Funzionano quasi come le normali agenzie di viaggi solo che in questo caso non c’è un rapporto umano, in ogni caso prima di prenotare verificate se il sito è sicuro magari cercando nei vari forum su internet oppure telefonando proprio alla compagnia oppure ancora verificate la sede in cui il sito è operante, se si tratta di società poco serie o se non sono descritti tutti i dati non fidatevi, molto spesso si tratta di truffe. _________________________________________________________________________________________________________ Devo ancora ricevere i biglietti d'imbarco come faccio? In media i biglietti vengono consegnati dai 15 giorni a una settimana prima della partenza. Se avete prenotato tramite un’agenzia saranno proprio loro a distribuirli siccome i rapporti tra agenzia e compagnia avvengono tutti per via telematica. Se invece avete prenotato tramite un sito web li riceverete via posta elettronica, quindi bisogna semplicemente stamparli e il gioco è fatto. Controllate poi tutti i dati presenti sui biglietti per assicurarvi che non siano stati compiuti errori. _________________________________________________________________________________________________________ Quante valigie posso portare? La MSC Crociere non stabilisce dei limiti per i bagagli ai passeggeri. Ricorda però che ci possono essere dei limiti se per raggiungere il porto d’imbarco bisogna prendere un aereo e in questo caso controllate quindi le regole imposte dalle compagnie aeree. MSC Crociere in tutti i casi non si ritiene responsabile per eventuali anomalie dovute al transfer fino al porto. _________________________________________________________________________________________________________ Come funziona il web check-in? Una volta ricevuto i biglietti, e con tutti i documenti pronti alla mano puoi effettuare il web check-in che ti permette un imbarco ancora più rapido e veloce rispetto al normale con quindi un’area privilegiata riservata. Fare il web check-in è semplicissimo, basta connettersi al sito ufficiale di MSC Crociere, andare nell’area dedicata di MSC Express (http://www.msccrociere.it/mscexpress/web-check-in.asp) e seguire le operazioni passo a passo riempiendo i campi con i propri dati. Dopo di che stampate il tutto ed il gioco è fatto, presentatevi all’imbarco con questo modulo oltre ai biglietti ed ai normali documenti previsti. Il Check-in online può essere effettuato fino a 48h prima della partenza. Il servizio è disponibile nei seguenti porti d’imbarco: Amsterdam, Barcellona, Bari, Civitavecchia, Copenaghen, Genova, Kiel, Marsiglia, Napoli, Palermo, Valencia, Venezia. Se sei un appartenente all’MSC Club puoi fare anche a meno di questo servizio siccome hai già diritto al’l’imbarco privilegiato. _________________________________________________________________________________________________________ Come funzionano le operazioni di imbarco? Le operazioni di imbarco dei passeggeri sono davvero veloci ed avranno inizia tre ore prima della partenza ma in alcuni casi anche molto prima (in mattinata) e chiuderanno circa un ora prima della partenza. Le operazioni principali da fare all’imbarco sono innanzitutto consegnare i bagagli precedentemente etichettati con nome, cognome, numero di cabina, nome della nave e data di imbarco (se non avete le etichette tranquilli ci penserà direttamente il personale all’imbarco). Qui sarà controllato per la prima volta i documenti e i biglietti d’imbarco. Vi daranno quindi un numero e in base a questo numero quando vi chiamano siete pronti per eseguire le vostre operazioni di check-in. Verrete quindi condotti in una sala d’attesa allietato da un piccolo rinfresco e non appena udirete il vostro numero, vi recate al banco check-in per il controllo del biglietto e dei documenti. Qui inoltre vi sarà consegnata la vostra cruise card e scattata una foto di riconoscimento. Ci sono poi le misure di sicurezza, in quanto passerete sotto un metal detector e subirete un ulteriore controllo dalla polizia doganale. Successivamente potete poi osservare i vari servizi offerti a bordo e comprare magari i pacchetti offerti. Dopo una foto davvero carina che potete comprare poi a bordo, siete pronti per salire sempre con le vostre cruise card alla mano. Un cameriere vi condurrà quindi in cabina e da qui ha inizio la vostra crociera con MSC. _________________________________________________________________________________________________________ Cosa sono le serate di galà? Le serate di galà sono eventi organizzati dalla compagnia per conoscere il comandante di bordo e lo staff delle cucine. Sono previste due serate di galà per le crociere settimanali e anche di più per quelle superiori alle 7 notti. E’ consigliato partecipare alla serata di galà con il cocktail di benvenuto antecedente, vestendovi in una certa maniera, è infatti richiesto lo smoking o abito con cravatta per l’uomo ed un abito lungo o tailleur per signore. Durante le serate di galà, potrete fare anche due chiacchiere con il comandante e gli ufficiali di bordo che vi ringrazieranno con una foto che potete acquistare nel negozio di bordo. _________________________________________________________________________________________________________ L'acqua a bordo costa parecchio? Assolutamente no, le bevande a bordo costano quanto un normale listino presente in un ristorante. Per fare qualche esempio, una bottiglietta d’acqua da 50 cl. costa circa € 1,50 mentre una bottiglia da un litro raggiunge € 2,50. Per risparmiare però si potrebbero scegliere i pacchetti bevande che la compagnia mette a disposizione per tutti i passeggeri a bordo _________________________________________________________________________________________________________ Cosa sono i pacchetti bevande?I pacchetti bevande sono pacchetti di sconti sull’acquisto di bevande a bordo. Ci sono numerosi pacchetti in base alle esigenze di ogni passeggero che non comprendono solo l’acqua ma anche le bevande e gli alcolici. E’ possibile acquistare un pacchetto bevande o direttamente all’imbarco oppure in tutti i bar di bordo. E’ possibile poi utilizzare i pacchetti in tutti i bar e ristoranti di bordo. Noi consigliamo di acquistare questi pacchetti siccome fanno risparmiare un bel po’ sull’acquisto di bevande a bordo che non sono incluse con il prezzo della crociera. _____________________________________ Dove prendo i teli mare? E’ possibile prendere i teli mare arancio per la piscina, nell’area antistante proprio il ponte esterno. Per poterli ritirare tuttavia bisogna esibire la propria cruise card così che il personale può annotare il numero di cabina. E’ possibile ritirare un solo telo a passeggero. Nel caso che il telo poi non venga riconsegnato, la compagnia verrà in cabina a chiedervelo. Per le escursioni organizzate dalla compagnia in spiaggia invece è possibile ritirare i teli mare blu direttamente allo sbarco e poi riconsegnarli quando si ritorna in nave, se invece preferite recarvi in spiaggia con un escursione fai da te, magari potete prima passare per la piscina a ritirare i teli mare arancio e poi riportarli a fine giornata. In tutti i casi, non dimenticate mai di riconsegnare i teli, siccome vi potranno essere accreditati anche sul vostro conto. _________________________________________________________________________________________________________ Cos'è il programma del giorno? Il programma del giorno è una guida passo a passo per affrontare tutte le attività proposte per il giorno a bordo della vostra nave MSC. Vi sarà consegnato direttamente in cabina la sera prima, e qui potrete trovare i punti di appuntamento stabiliti per le varie escursioni organizzate, gli orari di apertura e chiusura dei vari ristoranti, bar, negozi e uffici di bordo, le attività e i relativi orari organizzate dallo staff di animazione ed intrattenimento di bordo, le offerte e promozioni su servizi a bordo, i numeri di telefono utili e tante altre informazioni diverse ogni giorno. Portate con voi il programma del giorno anche nei vari scali siccome qui trovate indicato anche il numero e l’indirizzo dell’agenzia di riferimento nella città ove vi trovate, e in caso di imprevisti o per avvisare la nave, quello è l’unico numero che vi potrà mettere in contatto con la nave. _________________________________________________________________________________________________________ Le mance a bordo sono obbligatorie? Per tutti i servizi alberghieri di bordo, verrà addebitata giornalmente sul conto del passeggero una quota di servizio. Il pagamento sarà richiesto solo al termine della crociera, in funzione dei giorni di servizio effettivamente goduti. L'importo prestabilito è pari a: Per le crociere ai Caraibi e in Nord America: 12 Dollari/giorno per adulto; 6 Dollari/giorno per minore di anni 18 comprese le transatlantiche di primavera. Per le crociere in Sud America: 9 Dollari/giorno per adulto; 4,5 Dollari/giorno per minore di anni 18 comprese le transatlantiche di primavera. Per le crociere in Sud Africa: 6 Dollari/giorno per adulto; 3 Dollari/giorno per minore di anni 18 compreso il posizionamento dal Sud Africa. Per le crociere nel Mediterraneo di durata uguale o inferiore a 8 giorni 7 Euro/giorno per adulto; 3,5 Euro/giorno per minore di anni 18; di durata superiore a 8 giorni 6 Euro/giorno per adulto; 3 Euro/giorno per minore di anni 18 comprese le transatlantiche d'autunno _________________________________________________________________________________________________________ La cucina di bordo è ideale per persone celiache? Sono riconosciute dall’AIC (Associazione Italiana Celiachia) le navi MSC Orchestra, MSC Musica, MSC Poesia, MSC Fantasia. Anche sulle altre navi della compagnia tuttavia è possibile mangiare e scegliere pietanze e piatte in base alle proprie esigenze personali. _________________________________________________________________________________________________________ Quante volte al giorno e dove posso mangiare? A bordo ci sono ben 6 pasti: si inizia con la colazione che può essere fatta fino alle 10:00 nell’area buffet oppure presso uno dei ristoranti di bordo oppure ancora senza sovraprezzo direttamente in cabina. Alle 10:00 poi c’è la merenda per i più piccoli del miniclub mentre alle 12:00 c’è l’apertura del ristorante e del buffet per il pranzo. Alle 15:30 il ristorante chiude mentre alle 16:30 (e nei giorni in cui si imbarcano nuovi passeggeri anche alle 17:00) c’è la chiusura del buffet. Alle 17 inoltre in uno dei ristoranti di bordo c’è il tè con i pasticcini. Per la cena invece sono previsti due turni: il primo alle 19:00 mentre il secondo alle 21:30. A mezzanotte c’è il buffet o gli snack serviti negli ampi saloni della nave oppure al ponte piscine esterno. ______________________________________________ Cosa trovo in cabina? La cabina è attrezzata con tutti i servizi e i comfort: phon, cassaforte, cesto di frutta fresca ogni giorno, tv interattiva con radio, telefono, asciugamani ed accappatoi con cambio due volte al giorno (in alcuni casi anche 3!!!), saponi vari per il bagno, aria condizionata e riscaldamento, minibar, spine domestiche tradizionali, internet wi-fi e tante attrezzature e servizi utili per la vita di bordo. _________________________________________________________________________________________________________ Come funziona il conto acquisti di bordo? Per aprire il conto di bordo, si possono usare o i contanti oppure la propria carta di credito. Se si decide di aprire il conto con i contanti, si deve versare entro i primi giorni un anticipo di minimo 250 euro a cabina mentre se si utilizza la propria carta di credito basta registrarla sul proprio conto di bordo. A fine crociera, se si è scelto di utilizzare i contanti, in base agli acquisti effettuati a bordo, se avete superato la cifra iniziale verserete la differenza mentre se non l’avete superata, la compagnia vi darà sempre in contanti il relativo resto. Per invece le carte di credito basta firmare l’estratto conto di bordo l’ultimo giorno. In tutte queste operazioni dovete rivolgervi all’ufficio contabilità presente nei pressi della reception. _________________________________________________________________________________________________________ Come funziona la cruise card? La cruise card è l’unica cosa indispensabile per la vita di bordo, essa vi accompagnerà dall’imbarco fino allo sbarco e quindi per tutto il periodo di permanenza a bordo della nave. La cruise card è nominale e tutti i passeggeri ne avranno una e serve per numerosi compiti a bordo delle navi MSC Crociere, ad iniziare per gli acquisti a bordo. A bordo delle navi MSC infatti non si usano contanti (eccetto per il casinò) ma tutti gli acquisti vengono registrati sul proprio conto che sarà poi regolato a fine crociera. Altre cose che si possono fare con la propria cruise card sono aprire e chiudere la porta della cabina, salire e scendere dalla nave (fa infatti da documento di riconoscimento), ritirare e riconsegnare i teli mare nell’area piscina, per il tavolo a cena in ristorante, per l’area di evacuazione stabilita. Portate quindi sempre con voi la cruise card e nel caso che la smarriate contattate subito la reception di bordo. _________________________________________________________________ Quali sono i servizi a pagamento? Sono da considerare servizi a pagamento a bordo l’acquisto di fotografie scattate del personale di bordo, le bevande, i pacchetti bevande, cene presso i ristoranti a la carte di bordo, servizi alla Spa (parrucchiere, estetista, massaggi, bagno turco, idromassaggi interni, sauna,…), servizio in camera, acquisti presso i negozi di bordo, uso di simulatore di F1 (dove previsto), ingresso al cinema 4D (ove previsto), acquisto di escursioni organizzate da MSC Crociere, giochi presso il casinò, giochi presso la sala giochi, internet point. _________________________________________________________________________________________________________ Quali sono i servizi compresi nel costo del biglietto? E’ compreso nel costo del biglietto servizi quale pernottamento in cabina scelta servita da tutti i comfort, pensione completa con pasti ben 6 volte al giorno, ingresso al teatro per assistere agli spettacoli ogni sera diversi, ingresso al casinò, partecipazione alle attività organizzate dallo staff di animazione ed intrattenimento, uso delle piscine e delle attrezzature di bordo, uso della palestra, partecipazione alle serate di galà, uso degli scivoli (dove previsto), uso del miniclub per i più piccoli, uso dei lettini, tavoli e sedie messe a disposizione per tutti i passeggeri, uso dei teli mare,… _________________________________________________________________________________________________________ Posso scendere dalla nave da solo per visitare la città in cui la nave fa scalo? Tutti i passeggeri sono liberi di scendere anche da soli dalla nave in occasione dello scalo. Da tenere però sempre presente gli orari in cui la nave lascia il porto, è infatti consigliato tornare a bordo mezz’ora prima che la nave lasci il porto. In nessun caso la nave attenderà oltre l’orario stabilito quindi fate veramente molta attenzione. Portate sempre con voi durante gli scali i documenti di riconoscimento e la vostra cruise card oltre al programma del giorno ove è presente il numero dell’agenzia di riferimento nel paese in cui si fa scalo. _____________________________________________________________ Come faccio per prenotare le escursioni organizzate da MSC Crociere? E’ possibile prenotare le escursioni organizzate da MSC Crociere in diversi modi: all’atto della prenotazione presso l’agenzia di viaggi pagandole quindi anticipatamente, a bordo nel “Travel Agent” presente nei pressi della reception ove il personale è a vostra completa disposizione per ogni informazione e chiarimento oltre alla disponibilità e ai prezzi delle escursioni. In alternativa c’è il menù interattivo della tv in camera dove è possibile tramite telecomando prenotare le escursioni e entro poche ore il vostro cabinista vi farà recapitare in camera i biglietti di partecipazione alle escursioni. _________________________________________________________________________________________________________ Cosa faccio se soffro di mal di mare? Se soffri il mal di mare, puoi chiamare il servizio medico per una visita direttamente in cabina. Se invece vuoi richiedere qualche farmaco per il mal di mare, esso ti sarà dato assolutamente gratuitamente. _________________________________________________________________________________________________________ Se ho il secondo turno di cena mi perdo tutti gli spettacoli? Assolutamente no, al termine di entrambi i turni di cena, c’è sempre uno spettacolo teatrale che viene proposto appositamente due volte per rendere possibile la visione ad entrambi i passeggeri del turno interessato. Inoltre da mezzanotte in poi buffet, discoteca, balli di gruppo, bingo, casinò, feste in piscina e tante altre attività organizzate dallo staff di animazione ed intrattenimento che non mancano mai a bordo. C’è da dire inoltre che il primo turno di cena è ideale per famiglie e persone con bambini piccoli che devono quindi mangiare presto mentre il secondo è ideale per giovani adulti e quelli che comunque non è un problema fare tardi. ________________________________________________ Come funzionano le operazioni di sbarco? Al termine della crociera, sono previste alcune formalità e procedure di sbarco. Il giorno prima dello sbarco, tutte le informazioni necessarie saranno stampate all'interno del Programma del Giorno. Il Direttore di Crociera e il suo staff ti illustreranno, in maniera dettagliata, come adempiervi in modo semplice e rapido. Abbiamo preparato un ordine di sbarco per far fronte alle esigenze dei Passeggeri che devono usufruire di altri collegamenti. Al termine della crociera gli ufficiali della Dogana e dell' Ufficio Immigrazione saliranno a bordo per autorizzare le operazioni di sbarco. Per osservare gli ordinamenti doganali, tutti i bagagli devono essere a terra prima del vostro sbarco. Tutto ciò viene fatto quanto più velocemente è possibile ed i bagagli potranno essere ritirati nella hall della dogana in porto. Il giorno prima dello sbarco faremo pervenire in cabina le etichette colorate da attaccare alle vostre valigie. Tali etichette dovranno essere completate con i tuoi dati (nome e indirizzo), applicate al bagaglio che dovrà essere lasciato fuori dalla cabina la sera prima dello sbarco. Le valigie verranno ritirate, messe in sicurezza e sistemate a terra all'arrivo. Esse passeranno attraverso un controllo doganale e ti potrà essere richiesto dalle autorità preposte di aprire il bagaglio. Ti consigliamo di portare nel bagaglio a mano i documenti e gli oggetti delicati o di valore. _________________________________________________________________________________________________________